Que faire lorsque la mise à jour de Windows est bloquée ou gelée ?

Guide de dépannage pour terminer le processus de mise à jour.

Windows Update est un outil fiable dans la plupart des cas, mais il semble parfois se bloquer sans raison apparente. Si vous avez connu ce problème ennuyeux et que l’ordinateur est gelé, voici ce que vous devez faire. Dans cet article, nous examinerons les solutions possibles pour remettre votre ordinateur sur les rails lorsqu’il s’agit d’installer des mises à jour.

Avec l’avènement de Windows 10, le système est configuré pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour critiques pour votre ordinateur. Les anciennes versions comme Windows 7 et 8 ne sont pas aussi agressives lorsqu’il s’agit d’installer de nouvelles mises à jour. Le processus d’installation des mises à jour nécessite un redémarrage et il est tout à fait possible que quelque chose tourne mal en cours de route. Vous constaterez souvent que divers messages persistent indéfiniment sur l’écran. Alors, quelle est la cause de ce gel inattendu ?

Les causes les plus courantes de blocage de Windows Update sont :

• Logiciel ou autre type de conflit
• Problèmes avec une mise à jour particulière
• SP1 non installé (Windows Vista uniquement)

Avant de tenter de résoudre le problème des mises à jour bloquées, vous devez être certain qu’il s’agit vraiment d’un problème avec Windows Update. Il n’est pas toujours évident que votre ordinateur est gelé pendant la mise à jour. Il faut de la patience, mais si vous avez déjà attendu 2-3 heures, il est probablement sûr de dire que vous êtes bloqué. Un autre conseil est de regarder le voyant d’activité du disque dur. S’il ne clignote pas du tout, il y a de fortes chances que votre ordinateur soit gelé. Maintenant que vous avez confirmé le problème, voyons comment vous pouvez sortir votre système de cet état.

Corrections pour une installation Windows Update figée

1. Essayez d’appuyer sur Ctrl+Alt+Del

Cela peut déclencher une réponse de l’ordinateur seulement dans certains cas. Par exemple, si la mise à jour est bloquée sur une partie très spécifique pendant l’installation. Cette commande vous donnera l’écran de connexion Windows. Très probablement, ça ne marchera pas, mais ça vaut le coup d’essayer.

2. Redémarrer l’ordinateur

Bien que Windows vous avertisse de ne pas le faire, il faut le faire si l’ordinateur est vraiment bloqué. Le redémarrage peut se faire de deux façons. Utilisez le bouton de réinitialisation ou maintenez simplement le bouton d’alimentation enfoncé pour éteindre complètement l’ordinateur. Il suffit ensuite d’appuyer de nouveau sur cette touche pour lancer la sauvegarde du PC. Si vous avez de la chance, Windows reprendra le processus d’installation des mises à jour.
Les utilisateurs de Windows 10 sont susceptibles d’être automatiquement redirigés vers les options de redémarrage avancé après le redémarrage. Si c’est le cas, il est recommandé de choisir le mode sans échec. Nous examinerons cette option dans l’étape suivante.

3. Mode sans échec d’accès

Démarrer Windows en mode sans échec vous permet de diagnostiquer les problèmes car seules les ressources essentielles minimales sont chargées telles que les services système et les pilotes. Essayez de terminer les mises à jour lorsque vous êtes dans ce mode.
Cela résoudra probablement le problème de rester bloqué à cause d’autres conflits de programme. Si cela fonctionne et que les mises à jour ont été installées avec succès, redémarrez l’ordinateur pour revenir à votre Windows normal.

4. Utiliser Restauration du système

Des installations incomplètes ont probablement apporté des changements qui doivent être réversibles. C’est pourquoi vous devriez vous fier à System Restore, cet outil Windows pratique qui vous permet de choisir un point de restauration avant d’installer la mise à jour.
Windows créera automatiquement ce point de restauration pour vous, vous devriez donc le trouver lorsque vous accédez à l’application. Pour ce faire, vous voudrez peut-être repasser en mode sans échec. Il est probable que vous ne puissiez pas accéder à Windows normalement. Recherchez ‘restore’ dans la boîte de recherche du menu Démarrer et vous devriez trouver l’option pour accéder à un point de restauration précédent et annuler les changements système non désirés.
Si tout fonctionne comme prévu, votre ordinateur devrait être de nouveau dans l’état où il était avant que les mises à jour ne commencent à s’installer. Il est possible que la restauration du système ne soit pas accessible en mode sans échec. Dans cette situation, il reste encore quelque chose à essayer. Vous pouvez accéder aux options de démarrage avancées qui ont pris le relais dans les nouvelles versions de Windows (10/8) à partir des anciennes options de récupération du système présentes dans Windows 7 et Vista.
Sous Windows 10 et 8, l’accès aux options de récupération se fait en suivant le chemin Paramètres > Mise à jour et sécurité (restauration pour Windows 8) > Récupération. Si vous utilisez Windows 7 ou Vista, vous devrez aller dans les options de démarrage avancées accessibles dans le menu de démarrage. Un redémarrage est nécessaire, après quoi vous devez appuyer rapidement sur F8 lorsque vous y êtes invité.

5. Démarrer un processus de réparation automatique

System Restore devrait s’occuper du problème de l’annulation des changements, mais quand il s’agit des mises à jour de Windows, vous pouvez aussi essayer de passer par un processus de réparation. L’option que vous devez utiliser s’appelle ‘Outil de redémarrage système’ et se trouve dans le même menu Options de démarrage avancées précédemment couvert dans ce guide de dépannage. Cette option pratique n’est disponible que sous Windows 10 et 8.
Pour Windows 7 et Vista, il y a un moyen de faire une réparation au démarrage, mais c’est un peu plus compliqué car vous devrez trouver votre système d’exploitation sur DVD et accéder à l’option à partir du programme d’installation de Windows.

6. Tester la RAM

C’est une étape facile. Tester la mémoire pourrait être important parce que c’est une cause possible d’un processus d’installation bloqué pour vos mises à jour. La façon la plus simple de traiter ce test est d’accéder à l’outil intégré gratuit fourni par Windows. Ça s’appelle Diagnostic de Mémoire Windows. Cela va presque sans dire, mais vous aurez très probablement besoin d’être à nouveau en mode sans échec pour passer par ce processus.

7. Mettre à jour le BIOS

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une cause très courante, un BIOS ancien pourrait encore affecter votre système lors de l’installation des mises à jour. Le processus pour ce faire est assez compliqué et vous devrez donc faire des recherches appropriées. Une mise à jour du BIOS pourrait vous aider à résoudre vos problèmes s’il y a une situation où la mise à jour qui cause le gel est impliquée avec n’importe lequel de vos matériels intégrés, en particulier la carte mère.

8. Effectuer une installation Windows propre

Une option plus extrême est de réinstaller complètement Windows. Il s’agit de l’étape finale de dépannage et n’est évidemment pas nécessaire pour tout le monde. C’est simplement le dernier correctif à essayer si rien ne semble décoller votre ordinateur lors de l’installation des mises à jour de Windows.
Avec une installation propre, vous effacerez tout le contenu de votre lecteur C, celui où Windows est habituellement installé. Si toutes les autres corrections n’ont pas fonctionné, vous devez considérer cette option parce qu’il est très possible de vous débarrasser du problème que vous aviez avec l’installation des mises à jour, une fois pour toutes.